RTS (Real Time Settlement)
RTS - это комплекс медицинских программ с интегрированным искусственным интеллектом, разработанный для снижения административной нагрузки, связанной с клинической документацией, ведением заметок и управлением страховыми заявками.
RTS включает в себя множество программ, я работала над двумя из них: Chart Advisor и Inquiry Advisor.
Chart Advisor - позволяет медицинским специалистам записывать разговоры с пациентами или диктовать заметки, которые затем обрабатываются ИИ, и преобразуются в структурированные, соответствующие требованиям страховых компаний медицинские карты и проверяются на полноту и точность.
Inquiry Advisor - помогает управлять страховыми заявками, заранее проверяя их на покрытие. Это позволяет медицинским специалистам составлять более эффективные планы лечения, которые гарантированно покрываются страховкой.
Вместе инструменты RTS автоматизируют рутинные задачи, минимизируют ошибки и повышают эффективность на всех этапах работы с документацией и оплатой. За первый квартал тестирования RTS мы снизили административную нагрузку и повысили скорость обработки страховых заявок на 28%, а количество отклонённых заявок снизилось до нуля.
Основная задача
Сделать удобный и запоминающийся UX в сжатые сроки.
У нас было всего две недели, чтобы разработать прототип полного рабочего сценария для Chart Advisor. Цель заключалась в том, чтобы показать чистый, современный интерфейс, который выделялся бы среди конкурентов, оставаясь при этом простым и удобным для пользователей.
Моя роль
Как старший UX-дизайнер, я работала в тесном контакте с продуктовым менеджером (PM), UI-дизайнером и разработчиками, чтобы сделать RTS удобным и понятным для врачей, медсестёр и администраторов. Моя основная задача создать логичную и простую для понимания архитектуру сайта и спроектировать общие рабочие процессы так, чтобы медицинский персонал мог быстро и легко работать с приложением в разных условиях, не запутываясь в сотнях страниц и кнопок.
Решение
Протестировав несколько вариантов дизайна, мы нашли баланс между простотой и современным дизайном. Интерфейс стал понятным: мы упростили его и дополнили функциями ИИ так, чтобы пользователям было комфортно и легко работать.
Ключевые UX-решения
Проектирование workflow с опорой на существующие рабочие процессы и максимальным упрощением интерфейса для быстрого и безболезненного внедрения продукта.
Использование ИИ для упрощения проверки данных и подсветки только тех областей, которые требуют внимания провайдера.
Создание новой дизайн-системы даже в условиях сжатых сроков, чтобы обеспечить единый визуальный язык и масштабируемость решений.
Снижение когнитивной нагрузки за счёт чёткой структуры информации, логичной организации данных, меньшего количества шагов и предсказуемых взаимодействий.
Инструменты
Chart Advisor это ключевой продукт в составе пакета RTS, разработанный для того, чтобы помочь врачам быстро и эффективно создавать и организававать клинические записи. Chart Advisor позволяет врачу записать беседу с пациентом или надиктовывать заметки, которые ИИ автоматически формирует в структурированную медицинскую запись в нужном формате, значительно сокращая время потраченное на правильное оформление бумаг и снимая эту нагрузку с врача.
С точки зрения UX продукт спроектирован так, чтобы пользователь всегда оставался в центре процесса и контролировал всё происходящее, при этом освобождая себя от рутинных операций. Мы применили принцип постепенного раскрытия информации: ИИ предлагает контент слоями, который удобно просматривать и редактировать по частям. Заметки полностью редактируемы, врач может быстро просмотреть их и внести правки, не теряя ритма работы. Контекстные подсказки и встроенные уведомления помогают сосредоточиться и решать проблемы именно там, где они возникают. Рекомендации по кодам появляются только после завершения заметки, что укрепляет доверие и логично выстраивает последовательность действий.
Результат - более гибкий и умный процесс документации, где ИИ не просто подсказывает, но действительно берёт на себя часть работы, а врач управляет и проверяет результат. Так мы переосмыслили оформление медицинских записей как настоящую коллаборацию человеческого опыта и машинной точности.
Второй ключевой программой в составе пакета RTS является Inquiry Advisor. Эта программа даёт медицинским специалистам возможность заранее проверить покрытие медицинских процедур с помощью ИИ. При этом не требуется никаких дополнительных действий со стороны медицинских сотрудников. После визита пациента система автоматически анализирует отправленную документацию с помощью ИИ, выявляя возможные проблемы - например, неполные данные или несоответствия с предыдущими записями - которые могут привести к отклонению заявки. Если проблема обнаружена, заявке присваивается статус «Вероятно отклонено», а врач получает понятное объяснение причины и возможность исправить её до отправки. Первые пользователи инструмента отметили почти полное устранение типичных человеческих ошибок, таких как опечатки в именах или неверные данные о страховке. Это привело к значительному росту доли одобренных заявок и заметному снижению административной нагрузки.
Оптимизируя UX, мы сделали акцент на ясность интерфейса и снижении когнитивной нагрузки. В новой версии реализована централизованная рабочая лента с фильтрацией, чтобы врачи сразу видели, какие заявки требуют внимания и почему. Встроенные индикаторы ошибок и контекстные подсказки помогают быстро устранять проблемы без лишних переключений между экранами. Показывая только актуальную информацию в нужный момент, мы упростили процесс принятия решений и позволили врачам сосредоточиться на решении задач, а не на поиске данных.
С Inquiry Advisor управление заявками переходит от реактивного исправления ошибок к проактивной их оптимизации - помогая специалистам предотвращать проблемы ещё до отклонения заявки и сохранять уверенность и контроль на каждом этапе.
